الموفق أو الامبودسمان تعني لغويا خدمة الآخر وهي أنبل وظيفة يمكن أن يؤديها شخص أو هيكل إن مؤسَسات التوفيق والوساطة والأمبودسمان تشكل في جل أنحاء العالم محرار للديمقراطية ومؤشرا لمدى احترام حقوق الإنسان الجماعية ومنها والفردية.
إن الموفق الإداري في تونس عند نظره في الشكاوى لا يتلقى بموجب القانون والممارسة أي تعليمات من أي سلطة عمومية .
إن أعوان المؤسسة يسعون إلى التحلي في عملهم بصفات الحياد والجدية والنزاهة والمصداقية قصد إنجاح الحوار بين المرتفق والإدارة ومعالجة المشاكل العويصة وإيجاد الحلول المنصفة لأصحاب الحقوق المشروعة.

كما إن أعمال التوفيق في بلادنا تختزل في شعاره "حام"وهو لفظ مختصر في كل حرف من حروفه معاني وعبر :
الحاء : الحوار والحماية
الألف : الإنصاف والإنصات
الميم : المبادرة والمعالجة