1 ـ العدد الجملي للمتصلين :
بلغ العدد الجملي للمتصلين جهويا ومركزيا 7866 متصلا ، سواء عن طريق الهاتف أو البريد أو الزيارة المباشرة وذلك في حدود 40 % مركزيا و60 % تقريبا جهويا.

2 ـ العدد الجملي للملفات :

تم سنة 2016 فتح 3150 ملفا منها 1610 على المستوى المركزي و1540 من قبل مصالحنا الجهوية بما يعادل 52 % مركزيا و48 % جهويا لتكون بذلك نسبة فتح الملفات في علاقة بعدد المتصلين في حدود 40.00 % وتصل هذه النسبة مركزيا إلى 51 % تقريبا و33 % جهويا.

تقتضي هذه المعطيات إبداء الملاحظات التالية :

ـ نسبة فتح الملفات على المستوى المركزي في حدود 51 % من مجمل الملفات المفتوحة جهويا ومركزيا والحال أن نسبة المتصلين على هذا المستوى في حدود 40 % أما جهويا فهذه النسبة تمثل 49 % مقابل 60 % نسبة المتصلين.

ـ التفاوت عموما بين عدد المتصلين وعدد الملفات منطقي وعادي لأن جانب معتبر من الاتصالات يدخل في إطار متابعة الملفات المفتوحة وجانب آخر يتم الاكتفاء فيه بالتوجيه والإرشاد.

ـ قد يفهم البون الشاسع بين عدد المتصلين وعدد الملفات المفتوحة جهويا بكثرة التردد على مصالحنا وقد يكون لعامل القرب تأثير في ذلك.

• • مركزيا
    1610 ملفا مفتوحا
    3160 متصلا
  • جهويا

1540 ملفا مفتوحا
4706 متصلا

3 ـ الملفات المعالجة :

بلغ العدد الجملي للملفات المعالجة 2670 ملفا من جملة 3150 ملفا بعد حفظ الملفات الخارجة عن الاختصاص وتلك المتعلقة بطلب غير وجيه لتكون بذلك النسبة في حدود 85 %.

4 ـ الإنجاز:

خلال سنة 2016 حققنا نسبة إنجاز ، أي استجابة لطلب تدخلاتنا من قبل الإدارة حوالي 55 % (54.65%) منها تقريبا 60 % (59.85%) مركزيا.