في إطار حرص الموفق الإداري على إيجاد الحلول المناسبة لتشكيات المواطنين، تقوم مصالحه بمتابعة مختلف الملفات من خلال دراسة الشكاوى والقيام بزيارات ميدانية في عدة مناطق لمعاينة الإشكاليات المطروحة على أرض الواقع وإيجاد الحلول المناسبة بالتنسيق مع الهياكل المعنية.
وفي هذا السياق، تلقت مصالح الموفق الإداري عريضة من مواطن قاطن بمنطقة رواد، اشتكى فيها من قيام جاره ببناء مستودع خلافًا للتراتيب العمرانية والاعتداء على حوزة الطريق العام، مما تسبب في وضعية اكتناف له. وبعد دراسة الموضوع من مختلف جوانبه العمرانية والقانونية، وعملاً بأحكام الفصلين 6 و7 من الأمر عدد 1126 لسنة 1996 المتعلق بمشمولات الموفق الإداري وطرق عمله، أجرت مصالح الموفق الإداري بتاريخ 29 جانفي 2025 معاينة ميدانية بمشاركة المصالح الفنية لبلدية رواد والشرطة البلدية والديوان الوطني للتطهير وممثلين عن ولاية أريانة، وذلك لاتخاذ القرارات المناسبة على ضوء نتائج الزيارة.
وتأتي هذه الزيارة ضمن سلسلة من المعاينات الميدانية التي دأب الموفق الإداري على القيام بها في إطار متابعة الملفات المختلفة، بهدف ضمان تطبيق القوانين المنظمة للمجال العمراني ومعالجة التشكيات المطروحة بروح الإنصاف والحياد.
تم يوم الثلاثاء 24 ديسمبر 2024 تنظيم ندوة جهوية للموفق الإداري بولاية الكاف حول ” تحسين جودة الخدمات الإدارية و حوكمة المرافق العمومية” وذلك بالتنسيق مع والي الكاف السيد وليد كعبية لفائدة الإطارات الإدارية بولاية الكاف .
وتهدف هذه الندوة إلى تحسين أداء المرافق العمومية و ضمان جودة خدماتها و توجيه القائمين عليها إلى مزيد الإصغاء لمشاغل المواطنين و التعهد التام بمطالبهم و كذلك التعريف بدور الموفق الإداري في ترسيخ الحوكمة ومقاومة الفساد الإداري لدى الهياكل الإدارية و المؤسسات العمومية التي تسدي خدمات لفائدة المواطنين .
و تضمنت هذه الندوة المداخلات التالية :
المداخلة الأولى قدمتها السيدة نجاة الغربي القادري ، مستشار مصالح عمومية – الكاتب العام لمصالح الموفق الإداري برئاسة الجمهورية حول : دور الموفق الإداري في تحسين جودة الخدمات الإدارية و مكافحة الفساد .
و المداخلة الثانية قدمها السيد محمد جمال رويسي مكلف بمأمورية لدى مصالح الموفق الإداري برئاسة الجمهورية حول : حوكمة المرافق العمومية.
و المداخلة الثالثة قدمها السيد حاتم الجبابلي رئيس خلية الحوكمة و خلية التصرف بولاية الكاف حول مسار خلية الحوكمة بولاية الكاف :التحديات و الرهانات .
إثر ذلك تم فتح باب النقاش للحضور حول العديد من المسائل الهامة.
و في الختام تم قراءة تقرير هذه الندوة من قبل الممثل الجهوي للموفق الإداري بالكاف السيد حسان بلقاسم.
بمناسبة مشاركة السيدة نجاة الغربي، الكاتبة العامة لمصالح الموفق الإداري في الملتقى الدولي المنعقد بتونس خلال يومي 9 و 10 مارس 2017 حول ” التوفيق بجميع حالاته ،La médiation dans tous ses états ” تحت إدارة كلية الحقوق و العلوم السياسية بتونس المنار، قامت بمداخلة حول » التوفيق الإداري ، La médiation administrative ” وتم إدراجها ضمن كتاب بعنوان ” La médiation dans tous ses états ” من إصدار Edition A.PEDONE 2018 .
فيما يلي المداخلة كاملة
في إطار زيارة دراسية ميدانية للتعرف على نشاط مؤسسة التوفيق، استقبلت السيدة نجاة الغربي كاتب عام مؤسسة التوفيق صحبة المكلف بمهمة السيد جمال الرويسي و ثلة من الإطارات، يوم الثلاثاء 5 مارس 2024 على الساعة التاسعة صباحا بمقر الموفق الإداري، 65 تلميذا للفترة الأولى من المرحلة العليا للمدرسة الوطنية للإدارة. و قد دامت الزيارة من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الواحدة بعد الظهر وفقا للبرنامج المصاحب.
إضافة إلى التعريف بنشاط المؤسسة و تطورها عبر الأرقام منذ سنة 2019 إلى اليوم، فقد تمت مناقشة آليات تطويرها و كيفية ضبط استراتيجية عمل على المدى المتوسط. حيث أنه بات ضروريا الإستجابة للتحديات التي تفرضها التطورات و المستجدات الحاصلة على المستوى الوطني و الدولي.
و يتعين على المؤسسة ضبط رؤية واضحة و أهداف دقيقة حتى تضمن ديمومتها و جودة الخدمات المسداة للمواطن أو المرتفق.
ومن أهم الأفكار المطروحة :
1- وضع آليات جديدة تخول للموفق الإداري الذهاب نحو المواطن و ليس العكس.
2- إبرام اتفاقيات شراكة مع وزارة التربية و وزارة التعليم العالي لترسيخ ثقافة التوفيق لدى الناشئة و لدى الطلبة عبر زيارات ميدانية تحسيسية بالمدارس و الإعداديات و المعاهد و الجامعات.
3- إحداث أكاديمية التوفيق صلب المؤسسة هدفها التكوين و إرساء ثقافة التوفيق لفائدة الإداريين و الطلبة و حتى بعض الفئات من المواطنين و المجتمع المدني وذلك بصفة مجانية.
4- توسيع قاعدة المستفيدين من خدمات المؤسسة و ذلك من خلال تنويع الخدمات و الأنشطة، كتركيز خلية للتوفيق بكل مقر ولاية .
5- فتح آفاق جديدة للأعوان لتحفيزهم و التمهيد إلى صياغة مشروع أمر في الغرض.
