FORGOT YOUR DETAILS?

إنشاء حساب جديد لكي تتمكن من إضافة ملف شكاية

قيم و مبادئ الموفق الإداري

  • الحاء : الحوار والحماية

    إن الحوار يهدف إلى دفع الشبهات وتفادي الأفكار المسبقة واستبعاد المسالك الملتوية واعتماد الحجة والبرهان للوصول إلى حلول ناجعة ترضي الإدارة والإنسان.
  • الألف : الإنصات والإنصاف

    الإنصات : عندما يكون جيدا يصبح الّدفاع ناجعا، إن قبول المرتفق وإبلائه العناية اللازمة وحسن الاستماع يؤدي إلى امتلاك حجة الإقناع .
  • الميم : المبادرة والمعالجة

    المبادرة : إن الموفق يمثل قوة اقتراح ومبادرة عند اللجوء إلى الحلول المنصفة أو عند تقديم التوصيات لمعالجة الإجراءات الإدارية البالية أو لتعديل القوانين التي تجاوزتها الأحداث.

كلمة الموفق

الموفق أو الامبودسمان تعني لغويا خدمة الآخر وهي أنبل وظيفة يمكن أن يؤديها شخص أو هيكل إن مؤسَسات التوفيق والوساطة والأمبودسمان تشكل في جل أنحاء العالم محرار للديمقراطية ومؤشرا لمدى احترام حقوق الإنسان الجماعية ومنها والفردية.
إن الموفق الإداري في تونس عند نظره في الشكاوى لا يتلقى بموجب القانون والممارسة أي تعليمات من أي سلطة عمومية .
إن أعوان المؤسسة يسعون إلى التحلي في عملهم بصفات الحياد والجدية والنزاهة والمصداقية قصد إنجاح الحوار بين المرتفق والإدارة ومعالجة المشاكل العويصة وإيجاد الحلول المنصفة لأصحاب الحقوق المشروعة.

كما إن أعمال التوفيق في بلادنا تختزل في شعاره "حام"وهو لفظ مختصر في كل حرف من حروفه معاني وعبر :
الحاء : الحوار والحماية
الألف : الإنصاف والإنصات
الميم : المبادرة والمعالجة

التحليـل الإحصـائي : سنة 2016

7866

عدد المتصلين

3150

الملفات المفتوحة

55%

نسبة الاستجابة

2670

الملفات المعالجة

متابعة الملفات

نجاة الغربي

مدير عام مكلفة بمهمة

نبيل القرجي

مدير عام مكلف بمهمة
استقبال

الشكاوى

  •  تقبل الشكاوى من الأشخاص الطبيعيين والذوات المعنوية التي نالها ضرر نتيجة تطبيق غير سليم أو مجحف للقوانين والتراتيب ، تتمثل في أخطاء أو تجاوزات تنشئ نزاعات بين المواطنين والإدارة.
  •  الإنصات والإصغاء إلى المواطنين الوافدين على مصالحنا.
  •  التثبت من وجاهة الشكوى ومدى اندراج موضوعها ضمن مشمولات مصالحنا.
  •  فتح ملفات لفائدة المواطنين الذين تندرج مواضيع شكاياتهم ضمن مجال تدخل مصالحنا.
  •  توجيه وإرشاد وإحاطة المواطنين الذين لا تندرج شكاياتهم ضمن مجال تدخل مصالحنا وإحالة وضعياتهم إلى الإدارات المعنية ، عند الاقتضاء.
  •  تنظيم وترشيد المقابلات مع الموفق الإداري والمكلفين بمهمة ، عند الضرورة.

 

دراسة

الشكاوى

  •  على صعيد المعالجة :

يتدخل الموفق الإداري لدى الإدارة المعنية قصد حثها على مراجعة قرارها أو تعديله أو الإسراع بالبت في المسائل العالقة ، كما يمكنه في بعض الحالات إبداء رأيه واتخاذ موقف من نزاع مبسوط أمامه بصورة محايدة ومتناغمة مع القوانين والتراتيب الجاري بها العمل.

  •  على صعيد الوقاية :

بمناسبة دراسة العرائض المعروضة على أنظاره يحظى الموفق الإداري بصلاحية اقتراح التعديلات على الممارسات وعلى النصوص التشريعية والترتيبة المعتمدة والتي تبرز ثغراتها أو نقائصها على مستوى التطبيق.

-  إنّ القانون يلزم الوزراء وكافة السّلط الإدارية بتسهيل مهمته وحث منظوريهم على الردّ على أسئلته والاستجابة إلى استدعاءاته والإذن لهياكل الوقاية في حدود مشمولاتها بالقيام بالتحقيقات والأبحاث التي يطلبها الموفق الإداري.

 

مجالات

التتدخل

  • النشاط الاقتصادي
  • المعاملات الإدارية
  • الحيطة الاجتماعية
  • الضمان الاجتماعي
  • المعاملات المالية والديوانية
  • المسائل العقارية
  • التهيئة الترابية والتعمير
مجالات

خارج الإختصاص

  •  النزاعات المنشورة أمام المحاكم التي لا يجوز للموفق الإداري أن يتدخل فيها ولا أن يعيد النظر في الأحكام الصادرة في شأنها
  •  النزاعات المتعلقة بالحياة المهنية التي تطرأ بين الهياكل الإدارية العمومية وأعوانها
  •  طلبات الشغل
  •  الإعانات
  •  التراخيص الخاضعة إلى رأي اللجان المختصة
  •  الحصول على سكن اجتماعي
  •  استحقاق ديون ومستحقات

 

نتيجة

المساعي

تنتهي مساعي الموفق الإداري بصفة عامة  بالنتائج التالية:

  •  عدم الاختصاص
  •  عريضة غير مدعّمة ويتم دعوة المواطن لاستكمال ملفه ومطالبته بمدّنا بما يفيد قيامه بالمساعي الأولية لدى الإدارة المعنية
  •   رفض الإدارة مع التبرير المؤسس واقعا وقانونا
  •   إنجاز المتمثل في استجابة الإدارة لطلب الموفق الإداري
  •   متابعة خاصة عندما يكون الملف متشعبا ويتطلب إجراءات طويلة ، فيبقى محل متابعة من قبل مصالح الموفق الإداري مع الإدارة المعنية

 

الدفاع عن الحق مسألة مصير

و القيام بالواجب مسألة ضمير

الاشتراك في الرسائل الإخبارية

عن طريق الاشتراك في قائمتنا البريدية سوف يكون دائما تحديث مع أحدث الأخبار من الموفق.

أعلى الصفحة